Здравейте. Добре дошли в блога за писането! Ако искате да научавате първи за най-новите статии в блога то тогава се абонирайте за RSS или чрез e-mail
Не съм работохолик, но не обичам да оставям работата си недовършена. Затова повечето случаи ми е неудобно когато трябва да стана от компютъра, преди да съм завършил проектите си за този ден. Обаче поняка и това се налага – все пак живеем и в реалния свят.
Друг проблем, който ме гложди е че точно когато стана, е възможно да пропусна страхотни възможности, просто защото не съм бил на линия. Помня че в началото изпусках доста клиенти заради отсъствието ми. След като разбрах това, реших да измисля начини, с които да кажа на клиента ми, че не мога да им отговоря в този момент и ако е възможно да ме почакат.
Ако искате да управлявате сериозна бизнес система, бъдете сигурни, че Вашите клиенти знаят дали сте онлайн, и по-важното знаят кога ще сте на линия. Ето ви няколко малки стъпки, които ще подобрят доверието на клиента, а и ще направят комуникацията между Вас по-лесна.
- Кажете на клиентите си в кой часови пояс се намирате. Не забравяйте, че човекът с когото контактувате онлайн може да е от другия край на света.
- Кажете на клиента си часовете и дните в които работите. Ако не работите в уикендите, кажете им го още в началото, за да няма проблеми в по-късен етап.
- Запишете съобщение на телефона, с което да ги уведомите, че сте зает. Не забравяйте да им съобщите и кога ще сте на линия!
- Ако смятате да вземете малко отпуска и да отидете на ваканция, задължително го споделете с клиентите си.
- Настройте си автоматичен е-мейл отговор, с който да съобщите че не сте на линия, или пък че сте получили техният мейл и ще им отговорите в следващите няколко минути!
- В спешни случаи, можете да помолите приятел да се логне в имейла Ви и да отговори на запитванията с кратък текст.
Как Вие уведомявате клиентите си, преди да излезнете на ваканция?